1.Общие сведения
1.1.Отзыв о компании (продавце таваров работ или услуг) это письменный комментарий, в котором покупатель товара или заказчик услуги дает собственную оценку качества работы и обслуживания, делится личным опытом общения и взаимодействия с компанией (продавцом таваров работ или услуг).
1.2.Комментарий (ответ) к отзыву (далее — комментарий) — письменный комментарий пользователя данного сайта, оставившего или получившего отзыв.
1.3.Оставлять комментарии к отзывам могут продавцы, покупатели, а также лица, не имеющие непосредственного отношения к заказу. Комментарии к отзывам можно оставлять с целью получения информации о приобретённом товаре и/или взаимодействия с компанией-продавцом.
1.4.Автор отзыва и комментария несёт ответственность за достоверность публикуемой информации.
1.5.Обязанность доказывания достоверности и правдивости информации в отзыве и/или комментарии лежит на авторе отзыва.
1.6.Оставляя отзыв, пользователь соглашается с тем, что его контактные данные могут быть использованы Администрацией ресурса ли продавцом для связи с ним.
1.7.Оставляя отзыв о продавце и/или комментарий к отзыву и/или давая оценку работе продавца или качеству приобретенного у такого продавца товара или услуги, пользователи, в том числе покупатели, соглашаются на публикацию информации о заказанном и/или приобретенном у такого продавца товаре.
1.8.Отзывы и/или комментарии отражают субъективное мнение их авторов. Публикация отзыва или комментария не означает, что Администрация ресурса «otzyv-kz.com» согласна с изложенной в них информацией.
1.9.В соответствии с действующим законодательством РК каждый имеет право на свободу мысли и слова, на свободное выражение своих взглядов и убеждений.
1.10. Автор отзыва не может отредактировать или удалить ранее оставленный отзыв, но может оставить новый отзыв, если мнение его изменилось в результате взаимодействия с продавцом.
2.Требования к содержанию отзывы (комментария)
2.1.География отзывов: Республика Казахстан. Тематика: отзывы, частные мнения, обзоры, а также новости, касающиеся предприятий, организаций, общественной и экономической сферы и т.д.
2.2.При написании отзыва необходимо выбирать соответствующие тематике категории ( не более 3-х )
2.3.Отзыв должен быть составлен грамотно, по существу вопроса, без излишних эмоций;
2.4.В заголовке указывайте ключевую информацию: ФИО, компанию или ситуацию;
2.5.Обязательно указывайте адрес сайта, если контекст отзыва тем или иным образом касается интернет-сервиса.
3.Проверка и публикация отзывов
3.1.Отзывы проходят 2 этапа модерации: автоматическую проверку на наличие стоп-слов и проверку на соответствие установленным правилам публикации.
3.2. Отзыв или оценка могут быть отредактированы модератором, если:
3.2.1. Незначительная часть отзыва нарушает правила публикации, и при её исправлении смысл отзыва не меняется (например, подробный обзор с одним нецензурным словом или с персональными данными);
3.2.2.По просьбе покупателя и продавца в случае подтверждения решения проблемы.
3.3. На сайте запрещается публиковать отзывы и/или комментарии, содержащие:
3.3.1.Спам: рекламу товаров или услуг, коммерческие предложения, номера телефонов, ссылки на сторонние сайты, адреса электронной почты, предложения о покупке или продаже;
3.3.2.сообщения, полностью написанные заглавными буквами (с использованием клавиши Caps Lock) или транслитерацией;
3.3.3.информацию о любых других взаимоотношениях с компанией в целом или с её отдельными представителями, кроме покупательских: обнародование личных отношений. конфликт интересов между деловыми партнерами и т. п.;
3.3.4.оскорбления, нецензурная, ненормативная лексика, сообщения, содержащие суждения или мнения, унижающие честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе выраженные в грубой, унизительной или непристойной форме, а также любые другие высказывания, нарушающие действующее законодательство РК;
3.3.5. сообщения сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, изображающие людей в эротическом контексте;
3.3.6.сообщения дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по признаку пола, возраста, расы, национальности и любых других признаков;
3.3.7.незаконный контент — содержащий указания на какие-либо противоправные действия или имеющий содержание, противоречащее действующему законодательству, например, пропаганду запрещенных к реализации веществ;
3.3.8. разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической вражды, призывы к нарушению действующего законодательства РК, изменению государственного строя, подрыву территориальной целостности и/или национальной безопасности РК и подобные экстремистские материалы;
3.3.9.отзывы, основанные не на собственном опыте, или отзывы основанные на мнении других людей, слухах и т. п.;
3.3.10. конфиденциальная информация, в том числе персональные данные третьих лиц (включая номера удостоверений личности, номеров банковских карт и т.п.).
3.4.На сайте запрещено публиковать отзывы и/или комментарии с целью манипулирования рейтингом компании-продавца:
3.4.1.фиктивные положительные отзывы, оставленные сотрудниками компании или третьими лицами с целью манипулирования рейтингом компании на сайте;
3.4.2.фиктивные отрицательные отзывы, оставленные сотрудниками конкурирующей компании или третьими лицами с целью снижения рейтинга компании.
3.5. В случае установления факта нарушения настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь этим, манипуляций с рейтингом, компании-продавцу может быть временно или навсегда ограничен доступ к ресурсу .
Отзыв не будет допущен, если:
- Заголовок или содержание отзыва не является информативным;
- Отзыв не соответствует тематике;
- Отзыв дублирует опубликованный ранее;
- Отзыв содержит повторы в содержании;
- ОТЗЫВ или ЗАГОЛОВОК В ВЕРХНОМ РЕГИСТРЕ;
- Текст отзыва менее 210 символов;
- Прочие нарушения, которые администрация сайта усматривает как нарушающие законодательство или нормы и правила сетевого этикета.
Компания-продавец может обжаловать отзыв по следующим причинам:
- проблема уже решена с покупателем или заказчиком;
- отзыв содержит нецензурную лексику, оскорбления;
- кроме того, продавец может подать жалобу, если покупатель дал прямое согласие на удаление отзыва, а также в случае выявления массовой накрутки отзывов конкурентами. при этом обжалование отзыва должно быть подтверждено фактами.
4.Ответственность сторон
4.1.Администрация ресурса «otzyv-kz.com» не являясь стороной соглашения между пользователями, не может объективно оценить достоверность суждений, изложенных в отзыве, и установить факт клеветы. Информация в отзыве может быть противоречивой, неполной или не соответствовать действительности, по мнению другой стороны. Мы видим только ту информацию, которую озвучивают и предоставляют нам продавец и покупатель (заказчик).
4.2. Мы приветствуем публичные высказывания (комментарии) как со стороны автора, так и со стороны получателя отзыва, с указанием на соответствие или несоответствие действительности конкретных обстоятельств с приведением доказательств и аргументов, а также урегулирование спорных ситуаций непосредственно между пользователями ресурса «otzyv-kz.com».
4.3.Администрация ресурса «otzyv-kz.com» не участвует в разрешении спорных ситуаций и конфликтов между лицами, имеющими отношение к опубликованной на ресурсе информации.
4.4.Подтвердить, скорректировать или опровергнуть информацию может каждый пользователь, оставив комментарий к конкретной публикации.
Оставляя отзыв, автор автоматически принимает эти правила публикации и ответственность за публикуемую информацию, а также соглашается с отказом от ответственности администрации ресурса. Все права на записи принадлежат ресурса «otzyv-kz.com».
При не активности автора отзывов, более одного года – аккаунт будет удален после предупреждения на e-mail. Не обновляемые отзывы могут быть удалены по прошествии 24 месяцев со дня публикации. Пользователь может самостоятельно удалить свой профиль через настройки аккаунта.
Условия этих правил могут изменяться администрацией в одностороннем порядке.
